Question 1

eSIM（イーシム）とは何ですか？

Accepted Answer

eSIMは、スマートフォンにあらかじめ内蔵されているデジタルのSIMカードです。従来の物理的なSIMカードのように小さなプラスチックカードを抜き差しする必要がありません。購入後に発行されるQRコードを読み込むだけで、現地の通信ネットワークを利用してインターネットに接続できます。カード紛失のリスクもなく、日本で使っているSIMカードを入れたまま併用することが可能です。

Question 2

どの端末がeSIMに対応していますか？

Accepted Answer

iPhone XS以降（iPhone SE 第3世代含む）、Samsung Galaxy S20以降、Google Pixel 4以降、Sony Xperia 1 IV以降などが対応しています。詳しくは「対応端末」ページでご確認いただくか、電話アプリで「*#06#」を入力してEIDが表示されるかご確認ください。

Question 3

SIMロック解除は必要ですか？

Accepted Answer

はい、必要です。キャリアで購入した端末はSIMロックがかかっている場合があります。購入前に必ず解除してください。解除方法は各キャリアのWebサイトまたはショップでご確認いただけます。

Question 4

物理SIMとeSIMは同時に使えますか？

Accepted Answer

はい、デュアルSIM対応端末であれば同時利用可能です。例えば、日本の物理SIMで音声通話を受けながら、NAVITIME eSIMで海外データ通信を使うことができます。

Question 5

電話番号は付与されますか？SMSや音声通話はできますか？

Accepted Answer

NAVITIME eSIMは「データ通信専用」のサービスです。現地の電話番号は付与されず、通常の音声通話やSMS（ショートメッセージ）の送受信はできません。ただし、LINE、WhatsApp、Skype、FaceTimeなどのデータ通信を利用するアプリでの音声通話やメッセージのやり取りは問題なくご利用いただけます。

Question 6

対応国・地域を教えてください

Accepted Answer

130カ国以上に対応しています。主要な観光地はほぼ全てカバーしており、アジア、ヨーロッパ、北米、オセアニア、中東、アフリカなど世界中でご利用いただけます。対応国の詳細リストは渡航先検索でご確認いただけます。

Question 7

「データ無制限」プランに通信速度の制限はありますか？

Accepted Answer

はい。すべてのお客様に安定した通信環境を提供するためのフェアユースポリシー（公正利用規約）に基づき、1日あたりの高速データ通信量に上限（プランにより2GB、3GB、6GBなど）が設定されています。この上限を超過した場合、通信が切断されることはありませんが、現地時間の深夜0時を迎えるまで、通信速度が最大384Kbpsに制限されます。384KbpsはLINE等のテキスト送受信やNAVITIMEでの乗換検索にはご利用いただけますが、動画視聴や大容量ファイルのダウンロードには適しておりません。動画視聴はホテルのWi-Fiのご利用をおすすめします。

Question 8

eSIMのインストール方法を教えてください

Accepted Answer

購入完了メールに記載のQRコードを、端末のカメラでスキャンするだけです。iOS：設定 → モバイル通信 → eSIMを追加。Android：設定 → ネットワークとインターネット → SIM → eSIMを追加。詳しくは「ご利用ガイド」ページをご覧ください。所要時間は約2分です。

Question 9

いつから利用開始できますか？

Accepted Answer

eSIMをインストール後、渡航先でデータローミングをONにした瞬間から自動的に利用が開始されます。それまでは有効期限はカウントされませんので、出発の数日前にインストールしても問題ありません。

Question 10

事前テストは必須ですか？

Accepted Answer

必須ではありませんが、強く推奨します。日本国内で100MBの無料データを使って接続確認することで、現地で繋がらないリスクを減らせます。問題があれば、出発前にサポートへご相談いただけます。

Question 11

iPhoneの「モバイルデータ通信の切替を許可」はオンにすべきですか？

Accepted Answer

必ず「オフ」に設定してください。この設定が「オン」になっていると、海外でeSIMの電波が弱くなった際に、スマートフォンが自動的に日本の主回線（ドコモ、au、SoftBankなど）に接続しようとし、意図せず高額な国際ローミング料金が発生する危険性があります。設定箇所：iPhoneの「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信の切替を許可」を「オフ」にしてください。

Question 12

QRコードは複数の端末で読み込めますか？

Accepted Answer

QRコードはセキュリティ上の理由から、1つの端末で1回しか読み取ることができません。他の端末で読み込み直すことや、一度削除した後に同じQRコードを再度読み込むことは不可能です。

Question 13

設定にどれくらい時間がかかりますか？

Accepted Answer

QRコードのスキャンから接続確認まで、最短5分で完了します。事前テストを含めても10分以内です。複雑な設定は一切ありません。

Question 14

現地で繋がりません

Accepted Answer

以下の手順をお試しください：①機内モードをON/OFFする ②データローミングがONになっているか確認 ③端末を再起動する ④ネットワークを手動選択する。それでも解決しない場合は、24/7サポートにお問い合わせください。

Question 15

Androidで電波はあるのにインターネットに繋がりません

Accepted Answer

Android端末で電波は立っているのにインターネットに繋がらない場合、APN（アクセスポイント名）が自動設定されていない可能性があります。「設定」→「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」→（NAVITIME eSIMを選択）→「詳細設定」→「アクセスポイント名（APN）」へ進み、右上の「＋」から新しいAPNを追加してください。名前：任意（例：NAVITIME）、APN：wbdata と入力し、保存して選択してください。

Question 16

通信速度が遅いです

Accepted Answer

通信速度は現地のネットワーク状況に依存します。都市部では4G/5G、郊外では3Gになることがあります。なお、データ容量を使い切った場合は通信が一切ご利用いただけなくなりますので（低速での継続利用はできません）、データ残量にご注意ください。

Question 17

繋がりが悪いのでeSIMを削除して再インストールしてもいいですか？

Accepted Answer

絶対にeSIMプロファイルを削除（消去）しないでください。一度削除したeSIMプロファイルは二度と復元できず、再インストールも不可能です。削除してしまった場合、返金や無償での再発行は一切できません。繋がらない場合は、削除する前に必ずカスタマーサポートへお問い合わせください。

Question 18

データ残量を確認したい

Accepted Answer

iOSの場合：設定 → モバイル通信 → 「NAVITIME eSIM」を選択。Androidの場合：設定 → ネットワークとインターネット → SIM → データ使用量。また、マイページでもリアルタイムで確認できます。

Question 19

有効期限はいつからカウントされますか？

Accepted Answer

購入日ではなく、渡航先で初めてネットワークに接続した時点から有効期限がカウント開始されます。購入後365日以内であればいつでも利用開始できます。

Question 20

期間終了後はどうなりますか？

Accepted Answer

自動的に解約されます。追加料金は一切発生しません。継続利用したい場合は、新しいプランを購入してください。なお、データ容量を使い切った場合も通信は即時停止となり、低速での継続利用はできません。

Question 21

データ容量を追加できますか？

Accepted Answer

はい、プランによっては可能です。マイページから追加購入いただけます。料金は追加データ量により異なります。

Question 22

複数の国で使えますか？

Accepted Answer

はい。周遊プランまたはグローバルプランをご購入いただければ、複数国での利用が可能です。国境を越えても自動的に現地の最適なネットワークに接続されます。

Question 23

回線品質はどうですか？

Accepted Answer

1カ国につき最低2社以上の主要キャリアと提携しており、つながる回線に自動で接続します。通信品質は利用する場所の電波状況によって異なります。

Question 24

返金・キャンセルはできますか？

Accepted Answer

購入したデータプランで通信を開始する前であれば、全額返金が可能です。また、通信開始後でも接続できない不具合が確認された場合は返金対応いたします。事前テストで動作確認してからのご利用をおすすめします。

Question 25

サービス側の問題で利用できなかった場合はどうなりますか？

Accepted Answer

システム障害やネットワークの不具合など、提供元に起因する重大な技術的問題により現地でサービスが一切利用できず、サポートチームによるトラブルシューティングでも解決しなかった場合に限り、返金の対象となる場合があります。この場合、必ず「目的地（渡航先）の国に滞在している間」にカスタマーサポートへご連絡ください。帰国後の事後申告や、トラブルシューティングのための調査にご協力いただけない場合は、検証が不可能なため返金をお断りさせていただく場合があります。

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