Question 1

일본에 도착하기 전에 구매할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 집에서 구매하고 eSIM 설치까지 마칠 수 있습니다. 유효기간은 일본에서 처음 네트워크에 접속한 시점부터 시작되므로 미리 구매해도 손해가 없습니다.

Question 2

일본에 도착한 후에도 구매할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 다만 구매 절차와 eSIM 설치에는 인터넷 연결이 필요하므로 공항이나 숙소의 Wi-Fi를 이용해 주세요. 미리 구매·설정해 두시면 더 원활합니다.

Question 3

어떤 통신 네트워크에 연결되나요?

Accepted Answer

일본 이동통신 사업자의 네트워크에 연결됩니다. 접속 대상은 위치와 신호 상태에 따라 자동으로 선택되므로 별도 설정이 필요하지 않습니다.

Question 4

테더링(인터넷 공유)을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

이용할 수 있습니다. 다만 테더링으로 사용한 데이터도 1일 고속 데이터 사용량에 포함됩니다. 상한을 초과하면 그날 남은 시간 동안 속도가 제한되므로 주의해 주세요.

Question 5

eSIM(이심)이란?

Accepted Answer

eSIM은 스마트폰에 내장된 디지털 SIM 카드입니다. 기존 물리 SIM 카드처럼 작은 플라스틱 카드를 넣고 빼는 작업이 필요하지 않습니다. 구매 후 발급되는 QR 코드를 스캔하기만 하면 일본의 통신 네트워크로 인터넷에 연결할 수 있습니다. 카드 분실 위험도 없고, 본국에서 사용 중인 SIM 카드를 넣은 상태로 함께 사용할 수 있습니다.

Question 6

어떤 기기가 eSIM을 지원합니까?

Accepted Answer

iPhone XS 이상(iPhone SE 3세대 포함), Samsung Galaxy S20 이후, Google Pixel 4 이상, Sony Xperia 1 IV 이상 등이 대응하고 있습니다. 자세한 내용은 '대응 단말기' 페이지에서 확인하시거나 전화 앱에서 '*#06#'을 입력하여 EID가 표시되는지 확인해 주십시오.

Question 7

SIM 잠금 해제가 필요합니까?

Accepted Answer

네, 필요합니다. 이동통신사에서 구입한 기기는 SIM 잠금이 걸릴 수 있습니다. 구입 전에 반드시 해제하십시오. 해제 방법은 각 통신사의 웹사이트 또는 숍에서 확인하실 수 있습니다.

Question 8

물리적 SIM과 eSIM을 동시에 사용할 수 있습니까?

Accepted Answer

네, 듀얼 SIM 지원 단말기라면 동시에 이용할 수 있습니다. 예를 들어 본국의 물리 SIM으로 음성 통화를 받으면서 NAVITIME eSIM으로 일본에서 데이터 통신을 사용할 수 있습니다.

Question 9

전화번호가 부여되나요? SMS나 음성 통화를 할 수 있습니까?

Accepted Answer

NAVITIME eSIM은 데이터 통신 전용 서비스입니다. 일본 전화번호는 부여되지 않으며 일반 음성 통화나 SMS 송수신은 할 수 없습니다. 다만 WhatsApp, LINE, Skype, FaceTime 등 데이터 통신을 이용하는 앱에서의 음성 통화와 메시지는 문제없이 사용할 수 있습니다.

Question 10

대응 국가 · 지역을 말해주세요.

Accepted Answer

일본 전국에서 이용할 수 있습니다. 도시부터 지방 관광지까지 폭넓게 커버합니다.

Question 11

데이터 무제한 플랜에 통신 속도 제한이 있습니까?

Accepted Answer

네. 모든 고객에게 안정적인 통신 환경을 제공하기 위한 공정 이용 정책에 따라 1일 고속 데이터 사용량에 상한(일본 내 이용 요금제는 3GB)이 설정되어 있습니다. 이 상한을 초과해도 통신이 끊기지는 않지만 일본 시간 자정까지 속도가 제한됩니다. 메시지 송수신이나 환승 검색에는 이용할 수 있으나 동영상 시청이나 대용량 파일 다운로드에는 적합하지 않으므로 동영상은 숙소의 Wi-Fi 이용을 권장합니다.

Question 12

eSIM을 설치하는 방법을 알려주세요.

Accepted Answer

"구매 완료 메일에 기재된 QR 코드를 단말기의 카메라로 스캔하면 됩니다. iOS: 설정 → 모바일 통신 → eSIM 추가. Android: 설정 → 네트워크 및 인터넷 → SIM → eSIM 추가. 자세한 것은 ""이용 가이드""페이지를 봐 주세요. 소요 시간은 약 2분입니다."

Question 13

언제부터 시작할 수 있나요?

Accepted Answer

eSIM을 설치한 후 일본에서 데이터 로밍을 켠 순간부터 자동으로 이용이 시작됩니다. 그전까지는 유효기간이 계산되지 않으므로 출발 며칠 전에 설치해도 문제없습니다.

Question 14

사전 테스트는 필수입니까?

Accepted Answer

필수는 아니지만 강력히 권장합니다. 본국에서 100MB 무료 데이터로 접속을 확인하면 일본에서 연결되지 않을 위험을 없앨 수 있습니다. 문제가 있으면 다국어 지원으로 즉시 해결할 수 있습니다.

Question 15

iPhone의 '모바일 데이터 통신 전환 허용'을 켜야 합니까?

Accepted Answer

반드시 "끄기"로 설정해 주세요. 이 설정이 켜져 있으면 일본에서 eSIM 신호가 약해질 때 스마트폰이 자동으로 본국 회선에 접속하려 하여 예상치 못한 고액의 국제 로밍 요금이 발생할 위험이 있습니다. 설정 위치: iPhone의 "설정" → "셀룰러" → "셀룰러 데이터 전환 허용"을 끄기.

Question 16

QR 코드는 여러 기기에서 읽을 수 있습니까?

Accepted Answer

QR 코드는 보안상의 이유로 하나의 터미널에서 한 번만 읽을 수 있습니다. 다른 기기에서 다시 로드하거나 삭제한 후에 동일한 QR 코드를 다시 로드하는 것은 불가능합니다.

Question 17

설정하는 데 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

QR 코드 스캔에서 연결 확인까지 최소 5분 내에 완료합니다. 사전 테스트를 포함해도 10분 이내입니다. 복잡한 설정은 없습니다.

Question 18

일본에서 연결되지 않습니다

Accepted Answer

다음의 순서를 시험해 주세요: ①기내 모드를 ON/OFF한다 ②데이터 로밍이 ON되어 있는지 확인 ③단말기를 재기동한다 ④네트워크를 수동 선택한다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 24/7 지원팀에 문의하십시오.

Question 19

Android에서 전파는 있지만 인터넷에 연결되지 않습니다.

Accepted Answer

"Android 기기에서 전파가 서 있는데 인터넷에 연결되지 않으면 APN(액세스 포인트 이름)이 자동으로 설정되지 않았을 수 있습니다. ""설정""→ ""네트워크 및 인터넷"" → ""모바일 네트워크"" → (NAVITIME eSIM 선택) → ""고급 설정"" → ""액세스 포인트 이름 (APN)""으로 이동하여 오른쪽 상단의 ""+""에서 새 APN을 추가하십시오. 이름: 선택 사항(예: NAVITIME), APN: wbdata를 입력하고 저장하고 선택합니다."

Question 20

통신 속도가 느림

Accepted Answer

통신 속도는 일본 내 네트워크 상황에 따라 달라집니다. 도시에서는 4G/5G, 교외에서는 3G가 될 수 있습니다. 또한 1일 고속 데이터 사용량 상한을 초과하면 그날 남은 시간 동안 속도가 제한되며 날짜가 바뀌면 다시 고속으로 돌아옵니다.

Question 21

연결이 나쁘기 때문에 eSIM을 삭제하고 다시 설치할 수 있습니까?

Accepted Answer

절대로 eSIM 프로파일을 삭제(지우기)하지 마십시오. 한 번 삭제한 eSIM 프로파일은 다시 복원할 수 없으며 다시 설치할 수 없습니다. 삭제해 버렸을 경우, 환불이나 무료로의 재발행은 일절 할 수 없습니다. 연결되지 않으면 삭제하기 전에 고객 지원 센터에 문의하십시오.

Question 22

데이터 잔량을 확인하고 싶습니다.

Accepted Answer

"iOS의 경우: 설정 → 모바일 통신 → ""NAVITIME eSIM""을 선택. Android의 경우: 설정 → 네트워크 및 인터넷 → SIM → 데이터 사용량. 또한 내 페이지에서 실시간으로 확인할 수 있습니다."

Question 23

이용 시작일은 어떻게 정해지나요?

Accepted Answer

일본에서 처음 모바일 데이터에 접속한 시점부터 구매한 요금제의 일수가 계산됩니다. 구매한 날이나 eSIM을 설정한 날부터 시작되는 것이 아닙니다.

Question 24

만료일은 언제부터 계산됩니까?

Accepted Answer

구매일이 아니라 일본에서 처음 네트워크에 접속한 시점부터 유효기간이 시작됩니다. 구매 후 365일 이내라면 언제든 이용을 시작할 수 있습니다.

Question 25

기간 종료 후 어떻게 되나요?

Accepted Answer

자동으로 취소됩니다. 추가 요금은 일체 발생하지 않습니다. 계속 이용하고 싶은 경우는, 새로운 플랜을 구입해 주세요. 덧붙여 데이터 용량을 다 사용했을 경우도 통신은 즉시 정지가 되어, 저속에서의 계속 이용은 할 수 없습니다.

Question 26

데이터 용량을 추가할 수 있습니까?

Accepted Answer

네, 계획에 따라 가능합니다. 내 페이지에서 추가 구입하실 수 있습니다. 요금은 추가 데이터 양에 따라 다릅니다.

Question 27

여러 국가에서 사용할 수 있습니까?

Accepted Answer

다국어 버전에서는 일본 내에서 이용할 수 있는 요금제만 판매합니다. 일본 이외의 국가에서 이용하시려면 일본어 사이트를 확인해 주세요.

Question 28

회선 품질은 어떻습니까?

Accepted Answer

각 국가에서 최소 2개 이상의 주요 캐리어와 제휴해 항상 최적의 회선에 자동 연결됩니다. 도심과 교외 모두에서 안정적인 통신 품질을 제공합니다.

Question 29

환불·취소는 할 수 있습니까?

Accepted Answer

구매하신 데이터 요금제를 아직 사용하지 않으셨다면 전액 환불받으실 수 있습니다. 또한, 서비스 이용을 시작하신 후에도 연결 문제가 발생할 경우 환불해 드립니다. 서비스가 정상적으로 작동하는지 확인하기 위해 사전에 테스트해 보시는 것을 권장합니다.

Question 30

서비스 측 문제로 사용할 수 없는 경우 어떻게 됩니까?

Accepted Answer

시스템 장애나 네트워크 결함 등 제공사 측의 중대한 기술적 문제로 일본에서 서비스를 전혀 이용할 수 없고, 지원팀의 문제 해결로도 해결되지 않은 경우에만 환불 대상이 될 수 있습니다. 이 경우 반드시 일본에 체류하는 동안 고객 지원에 연락해 주세요. 귀국 후의 사후 신고나 문제 해결을 위한 조사에 협력하지 않으시는 경우 검증이 불가능하여 환불을 거절할 수 있습니다.

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